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Trocas e Devoluções

Na PONTO, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, preparamos esta política para explicar como funcionam as solicitações de troca e devolução de nossos produtos.

1. Direito de arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, SEM UTILIZAR A VELA, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o valor pago será devolvido, incluindo o frete, conforme as disposições legais.

2. Produto com defeito ou avaria

Se sua vela apresentar algum defeito ou estiver diferente do produto adquirido, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar os próximos passos.

Recomendamos que você registre fotos do produto e da embalagem, caso tenha ocorrido alguma avaria durante o transporte.

Os direitos e prazos para reclamação de vícios seguem o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], apresentando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto.

Nossa equipe retornará com as orientações sobre o procedimento.

4. Reembolso

Após a confirmação da devolução e conforme o motivo da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com a legislação vigente e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para pagamentos via Pix ou boleto, as orientações para restituição serão fornecidas durante o atendimento.

5. Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre sua compra ou precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.

Será um prazer ajudar!

Equipe PONTO